La industria de la automoción enfrenta un momento crítico en su evolución. A medida que las expectativas de los clientes aumentan y la competencia se intensifica, muchas empresas del sector aún dependen de sistemas de gestión tradicionales que, lejos de facilitar la adaptación a estos nuevos desafíos, las están frenando. Ante este escenario, ARBENTIA, firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías como la nube, la automatización y la inteligencia artificial está permitiendo a las empresas del sector superar estos retos, modernizar sus operaciones y responder de manera más efectiva a las necesidades del mercado.
“Las empresas del ámbito automotriz que todavía no han apostado por la digitalización cuentan con unos entornos de gestión anticuados, basados en un modelo reactivo y centralizado que dificulta el control de las operaciones en un entorno tan complejo como el actual, al igual que la optimización de las cadenas de suministro y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes”, señala Alberto Minaya, director de industria y distribución en ARBENTIA. “La gestión manual y las infraestructuras rígidas están quedando atrás frente a un nuevo entorno que exige flexibilidad, proactividad y autosuficiencia”.
Innovaciones tecnológicas que impulsan el cambio
ARBENTIA ha identificado las 6 funcionalidades y características más avanzadas de los ERP y CRM de última generación que están impulsando la digitalización del sector en 2024:
Movilidad y dispositivos conectados: gestión en la palma de la mano. Los sistemas de gestión modernos permiten a los profesionales acceder a la gestión de recursos, demanda y clientes desde dispositivos móviles conectados dentro de un entorno multidispositivo integral. Con ello, los operarios pueden por ejemplo recepcionar y mover mercancías en tiempo real, sin necesidad de infraestructuras costosas, ya que usan redes de telefonía móvil tradicionales. Por su parte, los equipos de ventas pueden gestionar pedidos, realizar seguimiento y lanzar campañas de email marketing directamente desde sus teléfonos. A esto se suma la posibilidad de contar con una intranet móvil para acceder a la información interna y gestionar operaciones sin apoyo interno adicional.
Automatización y planificación avanzada. Los sistemas ERP de nueva generación ofrecen capacidades avanzadas para la planificación de la producción (MPS y MRP), desde el aprovisionamiento y las capacidades hasta el control de inventarios y la entrega final, y lo hacen de una forma visual que facilita la toma de decisiones estratégicas. Con ello las empresas se adaptan mejor a las fluctuaciones del mercado y gestionan sus recursos de forma más proactiva. Además, estas herramientas ayudan a diseñar escenarios “what if…”, visualizando cómo ciertos cambios o decisiones afectarían a la producción, el aprovisionamiento o los plazos de entrega. El mantenimiento en planta también ha evolucionado hacia un modelo preventivo automatizado, minimizando tiempos de inactividad y gestionando las incidencias de forma más eficiente.
IoT e inteligencia artificial. Con dispositivos conectados en vehículos y plantas de producción, se pueden monitorizar online el estado de los equipos, prever posibles fallos y optimizar el rendimiento de la producción, con un control mucho más preciso y automatizado de toda la operación. La IA permite el análisis de grandes volúmenes de datos, identificar patrones y hacer predicciones para anticiparse a la demanda. La integración de chatbots impulsados por IA en los CRM automatiza la atención al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas a consultas comunes, mientras que en los ERP pueden asistir a los empleados en consultas como el estado de inventarios, órdenes de compra, facturación o seguimientos de procesos, además de generar informes básicos o gestionar solicitudes a través de una interfaz conversacional.
SaaS y la nube: flexibilidad y escalabilidad en tiempo real. Los sistemas ERP y CRM en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad inmediatas, ofreciendo acceso online a los datos desde cualquier ubicación, sin costosas infraestructuras. Además, el SaaS facilita actualizaciones automáticas y la integración continua de nuevas funcionalidades. La capacidad de escalar rápidamente las operaciones, añadir usuarios o módulos según las necesidades del negocio, y la seguridad mejorada que ofrecen las soluciones cloud, permiten que las empresas mantengan una operación ágil y eficiente, sin los desafíos logísticos de los sistemas tradicionales.
Inteligencia de negocio y toma de decisiones basada en datos. Los sistemas ERP y CRM modernos incorporan herramientas avanzadas de Business Intelligence (BI) con KPIs y análisis económico-financieros para una visión clara y completa del rendimiento del negocio. Optimizan la operación diaria y ayudan a trazar estrategias a largo plazo basadas en datos sólidos, además de impulsar el seguimiento de la producción y la trazabilidad. La capacidad de rastrear el uso de materiales, controlar los tiempos de producción y comparar costes reales con estimados asegura una gestión más precisa y eficiente de toda la cadena.
Optimización de la experiencia del cliente. Los sistemas CRM de última generación ofrecen una visión 360º del cliente, lo que permite implementar estrategias de upselling y cross-selling de manera más personalizada y efectiva. Además, la integración automatizada de los sistemas de gestión con agencias logísticas externas mejora la experiencia del cliente, optimizando los tiempos de entrega y permitiendo un seguimiento más preciso de los envíos desde el momento de la compra hasta la recepción del producto.
Con su gran conocimiento del sector, ARBENTIA ha desarrollado ARBENTIA AUTO, una solución modular basada en el ecosistema Microsoft que responde a las necesidades de gestión de la industria automotriz. A través de su enfoque de "metodología Lego", las empresas pueden elegir los módulos que necesiten y pagar solo por lo que usen. Cada componente de la aplicación funciona como una pieza opcional que se integra perfectamente al sistema estándar, pudiendo añadir nuevas funcionalidades sin afectar el sistema actual ni comprometer las actualizaciones de versión.
