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Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1 del mundo, ha anunciado nuevas capacidades para Agent Fabric, su centro de control para gestionar y gobernar agentes de inteligencia artificial en distintas plataformas. La actualización incorpora Agent Evals, API Evals y controles avanzados de costes, con el objetivo de detectar problemas antes de que afecten a los clientes o disparen el gasto. Agent Fabric procesa más de 1.200 millones de solicitudes al día.

A medida que las empresas incorporan agentes en diferentes sistemas, garantizar su calidad y controlar su actividad se vuelve más complejo. Los fallos pueden pasar inadvertidos y generar respuestas incorrectas o un aumento inesperado del gasto. Agent Fabric reúne evaluación, gobernanza y opciones de intervención en un mismo entorno de control.
Agent Evals permite crear pruebas antes del despliegue y evaluar en producción el rendimiento de agentes, modelos de lenguaje y servidores MCP frente a criterios de calidad definidos. Si los resultados no alcanzan los umbrales establecidos, puede activar respuestas previamente configuradas, como avisar al responsable o poner un agente en cuarentena. La intervención puede requerir aprobación humana, según las políticas de cada organización.

API Evals genera pruebas funcionales y de rendimiento a partir de las especificaciones de las API de las que dependen los agentes. De este modo, ayuda a detectar cambios incompatibles antes de que lleguen a producción y provoquen errores en los procesos.

La actualización también incorpora un panel FinOps y Model Wallet para que los responsables puedan consultar el gasto en IA y fijar límites presupuestarios. Las políticas de optimización reducen el consumo de tokens hasta un 75% en escenarios de prueba mediante caché semántica, compresión de datos y ajuste de respuestas.

En un ejemplo de uso, un comercio cambia su agente de atención sobre pedidos a un modelo de menor coste. Agent Evals detecta que, tras el cambio, el agente ofrece información incorrecta sobre los retrasos. El equipo puede ponerlo en cuarentena, corregir sus instrucciones y volver a evaluarlo antes de restablecer su actividad.

Agent Fabric amplía además la detección de agentes a entornos internos, sistemas protegidos por cortafuegos y plataformas de terceros mediante Custom Agent Scanner. Por su parte, Open Policies for Federated API Gateways permite descubrir y aplicar políticas, como límites de solicitudes o restricciones por dirección IP, en pasarelas de Azure, Apigee y Kong desde una sola acción.

Disponibilidad:

• Agent Evals y API Evals estarán en fase beta en noviembre de 2026 y se ofrecerán de forma general en enero de 2027.
• Custom Agent Scanner está disponible en beta y llegará a disponibilidad general en enero.
• Agent Kill Switch, Open Policies for Federated API Gateways, FinOps Dashboard, Model Wallet y Cost Optimization Policies ya están disponibles de forma general. La opción de activación automática de Agent Kill Switch para agentes concretos llegará en enero de 2027.

Más información:

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