• Koa se ha entrenado con los 27 años de experiencia de Salesforce en CRM para ayudar a los agentes de IA a comprender y resolver tareas empresariales complejas que requieren varios pasos.
Dreamforce, el mayor evento anual de Salesforce que se celebra en San Francisco, ha dado comienzo. El evento, que tiene lugar entre el 15 y el 17 de septiembre, se convierte en el punto de encuentro para todos los líderes de empresas tecnológicas con especial foco en la IA empresarial que se dan cita en el mayor evento tecnológico del año.
Coincidiendo con el inicio de Dreamforce, la compañía ha realizado los dos primeros anuncios: AIforce, que lleva el potencial de Salesforce a cualquier interfaz y Koa, el primer modelo de CRM de Salesforce, desarrollado con NVIDIA Nemotron.
AIforce: Todo el potencial de Salesforce para cualquier interfaz
AIforce, es una capa de interfaz en tiempo real que lleva toda la potencia de Salesforce a diferentes interfaces. Se lanza con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, llevando Salesforce a las plataformas más populares para trabajar con IA.
Con AIforce, Salesforce lleva todo el conocimiento empresarial que hay dentro de Salesforce —los datos, los flujos de trabajo, la lógica empresarial, la semántica, los permisos, la seguridad y la gobernanza que ya gestionan el negocio— a cualquier interfaz de IA. El resultado es que las empresas pueden aprovechar el enorme valor de todo el conocimiento empresarial que ya se encuentra en Salesforce, incorporar el contexto y la gobernanza de confianza de Salesforce a cualquier herramienta de productividad para agentes, e impulsar niveles de crecimiento y productividad totalmente nuevos.
Gran parte del conocimiento de una empresa ya se encuentra en Salesforce, pero hasta ahora la mayoría de los usuarios solo podían acceder a él abriendo la aplicación y navegando por la interfaz de usuario. Esto limitaba quién podía utilizar Salesforce, a cuánta información podían acceder en un momento dado y cuánto valor podían extraer de ella.
Con AIforce, los usuarios ya no tienen que entrar en Salesforce para realizar su trabajo. Pueden hacerlo en Claude, Slack, Lightning o donde quieran trabajar. Los empleados que nunca han abierto un panel de control ahora pueden formular preguntas, actualizar registros y activar flujos de trabajo, todo ello basado en datos reales de Salesforce y en la lógica empresarial. Y los agentes pueden liberar añadir más valor analizando cientos de registros a la vez, integrando sistemas conectados, razonando y tomando medidas con una visión completa del negocio, a una velocidad y escala que ningún ser humano podría alcanzar.
AIforce también permite a cualquier persona crear su propia interfaz de usuario. En lugar de obligarles a navegar por un sistema fijo de diseños y campos, les permite crear interfaces personalizadas en tiempo real, simplemente describiéndolas, dentro de plataformas como Slack, Claude y Coworker. De este modo, cada uno dispone de su propia interfaz de usuario, diseñada para mostrar exactamente la información que necesita, cuando y donde la necesite.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce afirmó al respecto “la IA está provocando una revolución en las interfaces. Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han incorporado a Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y modulable, gestionado de forma segura, construido sin retención de datos y diseñado para funcionar con los sistemas centrales que ya gestionan su negocio”.
Puedes consultar la nota completa en inglés en este link.
https://www.salesforce.com/news/stories/aiforce-announcement/
Koa: el modelo de razonamiento para CRM de Salesforce
Además, en esta misma jornada Salesforce y NVIDIA han anunciado Koa, el primer modelo de razonamiento de Salesforce para CRM, diseñado para Agentforce y desarrollado sobre NVIDIA Nemotron. Fruto de una estrecha colaboración técnica con NVIDIA, Koa ha sido creado específicamente para ayudar a los agentes a razonar sobre flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos, y a utilizar las herramientas adecuadas para completar sus tareas.
Koa se ha desarrollado mediante el entrenamiento especializado de NVIDIA Nemotron 3 Super con un conjunto de datos sintéticos propio, basado en el conocimiento empresarial acumulado durante casi tres décadas de implantaciones de soluciones CRM. El resultado es un modelo de razonamiento fundamentado en la forma en que operan las empresas: sus procesos, flujos de trabajo y políticas operativas.
“Lo más valioso que ha creado Salesforce no es nuestra plataforma, sino el conocimiento acumulado sobre cómo funcionan realmente las empresas. Con Koa, ese conocimiento se integra directamente en el propio modelo. Hemos entrenado un motor de razonamiento capaz de comprender la estructura de una operación comercial, el ciclo de vida de un caso de servicio y los flujos de trabajo que varían en función de cada sector. Es un tipo de inteligencia diferente y funciona íntegramente dentro del perímetro de confianza de cada organización”, afirma Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.
“La inteligencia artificial está generando una oportunidad mucho mayor para el software. Todas las empresas necesitan una IA útil y adaptada a sus conocimientos, experiencia y forma de trabajar. Los modelos abiertos NVIDIA Nemotron proporcionan a Salesforce la base necesaria para convertir décadas de experiencia empresarial en una inteligencia artificial especializada como Koa, creando un modelo de CRM capaz de razonar y actuar de forma segura”, asegura Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA.
Qué diferencia a Koa
Koa se ha entrenado sin utilizar datos de clientes, a partir de escenarios sintéticos diseñados para reproducir las capacidades de razonamiento, toma de decisiones y uso de herramientas de los agentes de Agentforce. Estos escenarios simulan flujos de trabajo empresariales reales en más de 14 sectores, desde la generación de clientes potenciales y la gestión de oportunidades hasta la resolución de casos de servicio. Cada uno define perfiles, tareas y las acciones que debe realizar un agente para alcanzar sus objetivos.
Los modelos abiertos NVIDIA Nemotron han permitido a Salesforce integrar la inteligencia específica de CRM directamente en el propio modelo. Salesforce controla los pesos y ejecuta Koa dentro de su propia infraestructura, garantizando que ningún dato de los clientes traspase el perímetro de confianza durante la inferencia.
Disponibilidad
Koa ya está disponible para determinados clientes piloto en Agentforce. Se prevé que esté disponible de forma general en Estados Unidos durante el invierno de 2026.
