Producto

Para evitar problemas con el servicio post-venta cuando trabajas con empresas extranjeras, una solución puede ser identificar todas las piezas de la máquina con placas y etiquetas grabadas con códigos comprensibles por todo el mundo. De esta forma se gana en eficiencia y en satisfacción del cliente.

Cuando vendes una máquina al extranjero pueden surgir problemas en el montaje e instalación de la misma, sobre todo, si la empresa que la recibe no habla el mismo idioma que la tuya. Lo mismo puede pasar cuando aparezca algún fallo técnico con dicha máquina, ya que muchas veces es complicado indicar qué pieza podría ser el origen del problema. A pesar de existen manuales técnicos con despieces e instrucciones, según la complejidad de las máquinas, puede ser una tarea complicada que los técnicos de las empresa se pongan de acuerdo.

Estas cuestiones se las planteó un cliente, fabricante de maquinaria para envasado, que exportaba a todo el mundo y que tenía problemas de comunicación con sus clientes. La solución que encontraron fue rotular completamente su máquina mediante etiquetas con códigos alfanuméricos grabados, de forma que todas y cada una de las piezas estuvieran identificadas. Para el caso del cableado fueron más allá y pusieron placas identificativas en el final de cada extremo sujetos con abrazaderas y otra placa con el mismo número en el lugar donde dicho cable tenía que ir conectado.

De esta manera consiguieron:
•Que los manuales técnicos fuesen más claros y visuales;
•Que las instalaciones fuesen más rápidas y comprensibles. Se ayudaron de herramientas como Skype para verificar que los operarios extranjeros estuvieran manejando correctamente el equipo;
•Que para los casos en que surgieran averías y hubiera que remplazar alguna pieza mecánica o alguna placa electrónica, los técnicos no tuvieran más que indicar el número de la misma;
•Que los técnicos que prestan el servicio post-venta realizaran su trabajo más rápidamente y con menos errores, ganando en eficiencia y ahorrando costes a la empresa.
•Que los clientes estuviesen más satisfechos con el servicio post-venta.

 

MARCAS

Gravograph

 

DATOS TÉCNICOS

Entre las distintas máquinas de marcaje que les propusimos, esta empresa finalmente se decidió por comprar una máquina de grabado por fresa modelo IS400 por su versatilidad y porque, en algunos casos, también realizaban marcaje directo sobre piezas de metal. El software GravoStyle que incluye la máquina les permitía hacer fácilmente importación de datos externos, crear matrices, códigos, etc.

Para las placas y etiquetas identificativas utilizaron Gravoply 2, un material ABS de dos capas de tal forma que cuando grabas la primera capa sale el color de la capa base y así evitas tener que colorearlo para tener contraste. Este material resultó apropiado por sus características y porque el grabado con fresa del Gravoply 2 es muy rápido, indeleble, permanente y con mucha definición.

Cada una de las máquinas estaba identificada con más de 1.000 etiquetas, que se entregaron al cliente cortadas en distintos tamaños y adhesivadas por la parte trasera. Gracias a nuestro servicio de manipulado de material pudimos entregar las placas según los requerimientos del cliente.

¿Se te ocurre alguna otra solución para mejorar el servicio post-venta cuando vendes maquinaria al extranjero?.