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Los habituales imprevistos que tienen que ver con los equipos de impresión y digitalización pueden interrumpir el flujo de trabajo en muchas oficinas. Fallos en la conexión de red, atascos de papel o configuraciones incorrectas pueden provocar retrasos innecesarios y una reducción en la productividad. Sin olvidar la carga adicional que estos problemas cotidianos generan para los usuarios y para su departamento de IT.
Konica Minolta ofrece un servicio de soporte remoto, Konica Minolta Workplace Care, que evita estas interrupciones, ya que resuelve las incidencias de forma rápida y eficiente, sin necesidad de intervención directa del equipo interno de IT.


Ayuda remota que agiliza el trabajo

Entre las situaciones más comunes en las que esta asistencia es de especial utilidad e interés, se encuentran:

• Errores en el escaneo de documentos: Ciertos problemas en la configuración pueden impedir que los documentos escaneados lleguen correctamente a su destino. Este servicio de soporte remoto puede detectar y corregir estos errores de manera inmediata.

• Atascos de papel: Un atasco mal solucionado puede dejar una impresora fuera de servicio durante horas. Los técnicos de Konica Minolta pueden guiar al usuario en tiempo real para resolver la incidencia correctamente y evitar daños mayores.

• Fallos en la conexión a la red: Cuando los equipos no reconocen la red o no permiten la impresión, el servicio remoto puede identificar el problema y restaurar la conectividad de forma ágil.

• Configuraciones avanzadas: Los expertos de Konica Minolta pueden realizar de manera remota desde ajustes en permisos de usuario hasta la implementación de nuevas políticas de impresión, y todo ello sin interrumpir la operativa diaria de la empresa.


Todo son ventajas

Este servicio de soporte remoto aporta múltiples beneficios:

• Reducción de la carga de trabajo para el departamento de IT, que puede centrarse en otras tareas más importantes para la empresa.

• Mantenimiento proactivo, asegurando que los equipos están actualizados y operativos en todo momento.

• Resolución rápida de incidencias, evitando tiempos de inactividad prolongados.

• Optimización de recursos, reduciendo la necesidad de desplazamientos innecesarios y contribuyendo a la sostenibilidad.


Intervenciones técnicas más eficaces

En aquellos casos en los que una incidencia requiere la intervención presencial de un técnico, como la sustitución de una pieza o una reparación específica, el servicio Konica Minolta Workplace Care garantiza que la visita sea lo más eficiente posible.

Gracias a un diagnóstico previo remoto, los técnicos reciben información detallada sobre el problema antes de su llegada, lo que les permite llevar los repuestos y herramientas necesarias para una resolución en el menor tiempo posible.

AIRe Link: asistencia visual en tiempo real

Mediante la solución de asistencia remota AIRe Link, los técnicos de Konica Minolta pueden visualizar el problema en directo a través de la cámara de un móvil o tablet, proporcionando asistencia precisa y reduciendo significativamente el tiempo necesario para solucionar incidencias.